携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,员工过30000人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市,新加坡、首尔、中国香港等22个城市设立分支机构,在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。
作为中国的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的**。
今天的携程,在线旅行服务市场居领进地位,连续4年被评为中国迪一旅游集团,目前是**市值*二的在线旅行服务公司。
规模经营的管理和控制体系是携程的又一优势。携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套精益服务体系。同时,携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前,携程各项服务指标均已接近先水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
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